Politique qualité
La démarche qualité
L'accueil du public et plus généralement la qualité de l'action des services de l’État est une priorité de l'action publique. Le ministère de l’Intérieur s’est engagé dès 2006 dans les démarches de qualité de service. Afin de poursuivre cet engagement en prenant en compte les organisations induites par le plan préfectures nouvelles générations et notamment l’utilisation des téléprocédures, un nouveau référentiel « Qual-e-pref » a été créé en décembre 2018.
La préfecture du Puy-de-Dôme s’est engagée dans les démarches qualité. Faisant suite à la parution du nouveau référentiel, les services se sont mobilisés pour le mettre en œuvre
Pourquoi une démarche qualité ?
• améliorer l’accès des usagers aux services publics,
• formaliser les procédures et garantir leur efficacité,
• avoir une approche collaborative entre les usagers et l’administration.