Engagements qualité

Le

comprend le Module 1 concernant la relation générale avec l’usager et sept modules métiers :

• Module 2 : délivrance des titres (hors étrangers),
• Module 3 : délivrance des titres destinés aux usagers étrangers,
• Module 4 : relations avec les collectivités territoriales,
• Module 5 : polices administratives liées à la sécurité,
• Module 6 : coordination des politiques publiques,
• Module 7 : communication d’urgence en cas d’évènement majeur,
• Module 8 : spécifique à la préfecture de police.

La préfecture du Puy-de-Dôme a retenu les modules 1 et 2.

Module 1 : relation générale à l’usager.

• nous vous informons sur les conditions de fonctionnement de nos services,
• un accueil attentif et courtois dans le respect mutuel quel que soit le canal,
• à votre écoute pour progresser,
• nous formons nos agents pour améliorer notre qualité de service,
• nous vous orientons vers le bon service et vous prenons en charge,
• nous veillons au confort de nos espaces d'accueil et d'attente,
• nous veillons à limiter votre attente en adaptant notre organisation,
• un serveur vocal interactif local vous informe de manière simple et vous met en relation avec un agent,
• nous vous informons de la mise à disposition d'un serveur vocal interactif national "34 00" dédié aux démarches sur les titres (hors étrangers),
• nous répondons à tous vos appels de manière attentive et efficace en limitant au maximum votre temps d'attente,
• nous facilitons votre navigation et l'accès aux informations actualisées sur notre site internet,
• nous vous délivrons une information administrative numérique fiable,
• nous facilitons vos démarches en ligne grâce à une offre de service numérique,
• plus particulièrement, nous facilitons vos démarches en ligne sur les demandes de titres,
• si vous n'avez pas accès à internet pour réaliser vos démarches, nous mettons à votre disposition dans nos locaux un point numérique sécurisé,
• nos courriers et courriers électroniques sont compréhensibles et complets,
• nous vous répondons dans un délai annoncé et maîtrisé,
• nous assurons la traçabilité de vos courriers/courriers électroniques de demande d'informations pour réduire nos délais,
• nous communiquons de manière active sur au moins un réseau social (Facebook et/ou Twitter),
• nous vous garantissons la fiabilité des informations que nous diffusons sur les réseaux sociaux.

Module 2 : délivrance des titres (hors étrangers).

• vous êtes contacté en cas d’incomplétude de votre dossier,
• nous nous organisons pour délivrer nos titres dans un délai raisonnable,
• une délivrance sécurisée des titres grâce à une lutte contre la fraude organisée.